کارلی عزیز لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و سرویس های ارائه شده در سایت کارل به دقت مطالعه کنید. ورود شما عزیزان به وبسایت کارل با پروفایل شخصی بدین منظور است که شما با آگاهی کامل، شرایط وقوانین ونحوه استفاده از سرویس ها وخدمات سایت فروشگاه کارل را پذیرفته اید.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏ های کارل منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت مقررات مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های کارل تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و مسئولیت بررسی و آگاهی از تغییرات احتمالی بر عهده کاربر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده اقدام کند.

همچنین از آنجا که کارل یک وب‌سایت مربوط به فروش پوشاک به صورت آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

مسئولیت کارل در مقابل مشتری

این مسئولیتها شامل قیمت، تضمین کیفیت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده کارل است.

• همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهیم. با وجود این، درصورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای شما فریایی عزیز محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
• در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا ، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
• تیم خدمات پس ‌از‌ فروش کارل ، تنها در صورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالا را می‌پذیرد که عدم تطابق و یا ایراد کالا از سمت این تیم تایید شود.
• نحوه برگشت کالای خریداری شده طبق رویه کارل است، و در صورت اثبات هرگونه عدم مطابقت، کارل مسئولیت آن را به عهده می‌گیرد و هزینه پست جهت برگرداندن کالا پرداخت خواهد کرد.

ارتباط ما باشما

آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، به عنوان آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام ارتباط ما از طریق آنها صورت می‌گیرد.                    

رعایت حریم شخصی

کارل به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

و متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند .

مسئولیت کاربر

در صورت استفاده از هر یک از خدمات کارل و عضویت در سایت، شما کارلی های عزیز مسئول مراقبت از حساب و رمز عبور خود هستید و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود شما انجام می‏‌پذیرد به عهده شما است.

شما کارلی های عزیز باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنید. لازم به ذکر است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش شما قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

ثبت و ارسال سفارش

روز کاری یعنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. کارل به شما کارلی عزیز در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

پس از ثبت و ارسال سفارش با استفاده از کد مرسوله در سامانه اداره پست می توانید وضعیت بسته خود را پیگیری نمایید.