قوانین و مقررات
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های کارل منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت مقررات مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای کارل تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و مسئولیت بررسی و آگاهی از تغییرات احتمالی بر عهده کاربر است.
مسئولیت کارل در مقابل مشتری
این مسئولیتها شامل قیمت، تضمین کیفیت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده کارل است.
- همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهیم. با وجود این، درصورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای شما فریایی عزیز محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا ، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- تیم خدمات پس از فروش کارل ، تنها در صورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالا را می‌پذیرد که عدم تطابق و یا ایراد کالا از سمت این تیم تایید شود.
- نحوه برگشت کالای خریداری شده طبق رویه کارل است، و در صورت اثبات هرگونه عدم مطابقت، کارل مسئولیت آن را به عهده می‌گیرد و هزینه پست جهت برگرداندن کالا پرداخت خواهد کرد.
مسئولیت کاربر
در صورت استفاده از هر یک از خدمات کارل و عضویت در سایت، شما کارلی های عزیز مسئول مراقبت از حساب و رمز عبور خود هستید و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود شما انجام می‌پذیرد به عهده شما است.
شما کارلی های عزیز باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنید. لازم به ذکر است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش شما قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
پیگیری بسته و مرسولات پستی با کد رهگیری
برای پیگیری دقیق مرسولات پستی خود می‌توانید از سامانه رهگیری مرسولات پستی استفاده کنید. برای این منظور باید وارد سیستم رهگیری مرسوله پستی به این آدرس شوید.
